Política de envío
Política y Método de Envío
El tiempo de procesamiento y preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
Una vez enviado, el tiempo de tránsito depende de la paquetería:
- Envíos nacionales estándar: 3 a 5 días hábiles.
- En Hermosillo, Sonora: 1 a 2 días hábiles.
- El envío gratis en México aplica únicamente en compras mayores a $2,499.00 MXN o en productos seleccionados.
La entrega se realizará únicamente en el domicilio registrado en el pedido.
En Woodies nos esforzamos por cumplir los tiempos de entrega, pero los plazos pueden variar por causas externas ajenas a nuestro control (ej. retrasos en paquetería, clima u otros factores). Aun así, siempre estaremos disponibles para apoyarte y dar seguimiento a tu pedido.
Política de Devolución y Reembolso
No realizamos reembolsos en efectivo.
En caso de devolución autorizada, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
Ciertos productos, por su naturaleza, no son elegibles para devolución (esto se indicará en la descripción del producto).
*Proceso de devolución autorizada por defecto o error:
1. Escríbenos a hola@woodies.mx dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido, indicando: motivo de la devolución (defecto de fábrica o error de envío), tu nombre, número de pedido, teléfono y fotos del producto.
2. Te enviaremos una respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles, confirmando si la devolución ha sido autorizada.
3. Si es autorizada:
- Woodies programará la recolección en el mismo domicilio de entrega original.
- El nuevo producto o reparación también será enviado a esa misma dirección.
- Si deseas un domicilio distinto, el costo adicional de envío deberá ser cubierto por el cliente.
4. Envía el producto con la guía asignada por Woodies.
- Si la devolución es por defecto o error de nuestra parte, cubriremos los gastos de envío (tienes 10 días desde la entrega para notificarnos).
- Si el motivo es distinto, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Es indispensable que el producto venga en su empaque original, bien protegido, y que conserves el comprobante de envío. No podremos aceptar artículos dañados por mal embalaje o extraviados durante el retorno.
5. Una vez recibido el producto, el proceso de devolución puede tomar entre 15 y 20 días hábiles (incluyendo tránsito y revisión).
*Casos en los que no podremos realizar cambios, devoluciones ó reparaciones:
- El producto fue manipulado por terceros no autorizados.
- Han pasado más de 10 días desde la entrega.
- El producto llega en malas condiciones por mal embalaje al devolverlo.